站內需求單
二十四小時都能送出，附件可直接上傳畫面截圖，處理進度會以電子郵件通知。
常見訴求
看完整問答
四種狀況，對應四種處理方式
先對號入座，填單時選對類別，處理速度快上一倍。
01
下載連結點不開
連結有有效期限，換裝置或隔太久再點就會失效。附上原連結與點擊時間，客服會重新推送一組新連結。
選「下載連結」類別02
影片播放卡住或黑畫面
多半與系統版本或儲存空間有關。先確認空間是否足夠、系統是否為支援版本，再附上機型與畫面截圖。
選「播放異常」類別03
方案扣款對不上
提供訂單編號與交易時間，客服可核對方案期間、實際扣款金額與續訂狀態，必要時協助調整方案。
選「方案與扣款」類別04
帳號登入或驗證碼沒收到
先檢查垃圾郵件匣與號碼是否正確。仍收不到驗證碼時，提供註冊信箱，客服會手動重設登入資料。
選「帳號登入」類別
處理流程
從送出到結案，四個步驟看得見
每件需求都有案件編號，隨時查得到目前卡在哪一步。
1
填寫需求單
選擇問題類別，寫清楚裝置型號與發生時間，有截圖就一併附上。
約 3 分鐘2
核對資料
客服確認訂單、裝置與劇集資訊，資料齊全就能直接進入處理。
約 10 分鐘3
專人回覆
以電子郵件說明處理結果，需要補件時會列出缺少的項目。
平均 12 分鐘4
追蹤結案
問題排除後回覆確認，仍有狀況可直接回同一封信繼續處理。
24 小時內留下需求，專人接手
填得越具體，回覆越快。帶星號的欄位請務必填寫。
需求已送出，客服會在服務時間內盡快與您聯絡。
客服問答
送出需求前，最常被問的四件事
看完還有疑問，直接填單最快。
服務時間內送出的需求單，平均十二分鐘內會收到第一封回覆，尖峰時段最慢不超過兩小時。夜間送出的需求會排在隔日九點後依序處理，順序以送出時間為準。
請提供裝置型號、系統版本、下載方案名稱與畫面截圖。若與扣款有關，再附上訂單編號與交易時間。資料齊全的案件通常一次就能完成核對，不必來回補件。
站內需求單二十四小時開放，深夜與連假期間送出的案件會自動排入佇列，於下一個服務時段開始時優先處理，並以電子郵件通知處理進度。
先確認下載方案頁的公告與垃圾郵件匣，若仍未收到，請在需求單選擇「方案與扣款」，附上訂單編號與交易時間，客服會重新推送下載連結並核對訂單狀態。
先取連結，再挑劇集，今晚就能開追
下載方案、支援裝置與優惠期限一次看完，有問題再回頭找客服。