舒果短劇黃下載常見問題
帳號、下載、播放與付費四大方向一次查清。找不到答案時，填一張表單就能接通客服，工作日四小時內回覆。
答案之外的實際操作入口
把常見問題對應到具體頁面，少繞一圈就能開始看劇。
三組問題，逐條找答案
點開標題即可展開說明，內容涵蓋帳號到下載、播放到裝置、付費到退費。
需要。填寫手機號碼或電子郵件並完成驗證即可開通，開通後收藏清單與下載紀錄會跟著帳號走，換裝置也不必重找劇集。
同一組帳號最多可在 三台裝置 登入，切換新裝置時前一台會自動登出，避免多台同時佔用頻寬造成卡頓。
觀看期限依方案而定：
- 單片體驗：下載後十四天內可重複觀看
- 月度會員：訂閱期間內持續有效
- 年度旗艦：訂閱期間內有效，重新下載不另計次數
方案到期後已下載檔案會保留七天，續訂即恢復播放，不必從頭再抓一次。
在應用程式內的「我的下載」可看到每一部劇集佔用的容量，建議保留 至少 2 GB 可用空間。若空間吃緊，可先刪除已看完的集數，需要時再重新下載；也可在設定中選擇標準畫質，檔案約可縮小至一半。
不需要。傳輸過程會保留已完成片段，恢復連線後從斷點續傳。若連續兩次在同一集停住，先確認網路是否切換到行動數據，再到設定頁使用「修復下載」重新建立連結即可。
可以。升級即時生效，系統按剩餘天數補差額；降級則在下期結算後生效，當期原有權益不變。操作位置在帳號中心的方案管理頁，送出後會收到一封確認郵件，內容包含新方案起算日。
進入帳號中心，找到「訂閱與付款」頁籤，關閉自動續訂開關即可，當期權益會一路用到到期日。若透過應用程式商店訂閱，需在商店的訂閱管理中取消，兩邊設定互不相通，建議兩處都確認一次。
先保留交易序號與扣款時間，透過聯絡客服表單回報，工作日 四小時內會完成核對。確認重複扣款後，款項於三至七個工作日退回原付款方式，實際入帳時間依發卡機構作業而定。
單片體驗的下載次數以單部劇集計算，未使用者不會累積到下一部；月租與年度方案採期間內不限次數，因此沒有保留問題。活動加贈的次數則依活動頁標示的使用期限為準。
四種裝置的門檻如下：
- 手機：iOS 14 以上、Android 9 以上
- 平板：沿用相同系統版本，建議螢幕 8 吋以上
- 電腦：Chrome、Edge、Safari 最新兩個版本
- 電視：支援投放，或安裝電視版應用程式
線上播放建議網速 10 Mbps 以上，下載後觀看則不受網速影響。
先把畫質切到「自動」，讓系統依網速調整；接著確認 Wi-Fi 或行動網路訊號是否穩定。若只有單一裝置卡頓，清除應用程式快取後重新開啟；若多台同時發生，換成電腦版測試即可判斷是網路還是裝置端問題。
播放介面右下角可切換標準、高畫質與自動三種模式；字幕支援繁體中文，並可調整字級與背景透明度。字幕設定會記憶在上次使用的裝置，換裝置時需重新選擇一次。
下載連結有時間限制，過期後回到下載方案頁重新產生即可，已購買的權益不受影響。若短時間內重複失效，請確認裝置時間是否為自動校正，時間偏差過大會讓連結驗證失敗。
可以。手機與電視連上同一個 Wi-Fi 後，點選播放畫面右上角的投放圖示即可；智慧電視也可直接安裝電視版應用程式，登入同一組帳號就能接續看到上次的進度。